評論政策


本“評論政策”作為「知無不言」跨境電商社區用戶協議的重要部分,是評論管理的政策文件。在本文中,「知無不言」跨境電商社區可以簡稱為知無不言社區。


一、什么是“用戶評論”?


實名認證用戶可以對資源的使用情況進行真實的評價,無論這種評價是正面積極的或是負面的建設性的,都應該是基于用戶真實的使用感受。在本文中為方便描述,“用戶評論”通常簡稱為“評論”。


二、“評論”的目的是什么?


“用戶評論”的基礎目的之一在于為資源服務商家提供來自于用戶對資源真實的使用情況反饋,同時,“用戶評論”可以幫助有潛在需求的用戶了解有關資源的更多信息,了解不同星級評定背后的原因,并最終確定資源是否適合用戶的需要。


三、“評論”的基本原則是什么?


1、必須是真實的使用體驗。

2、禁止任何惡意操縱評論的行為。

3、符合國家法律法規要求和知無不言社區的規則要求。


四、誰可以發起“評論”?


1、發起評論者必須是所評論資源的真實用戶。

2、在知無不言社區經身份實名認證的用戶方可發起評論。


五、何時可以發起“評論”?


1、對于軟件類資源的評價,用戶在發起評論之前,對該資源至少應有超過7天的使用體驗。

2、對于其它類型的資源,應該在至少完成一個訂單之后,才可以留下評論。

3、在發起評論之前,用戶應確保已經和資源服務商家對可能存在的問題進行了詳細的溝通,并讓服務商家有機會先解決問題。

4、在發起評論后,用戶可以依據實際情況修改評論。


六、“評論”包括哪些部分?

1、評論的標題;

2、評論內容;

3、評分,包括4個方面,分別是:綜合評價、描述相符、服務效果、客服支持。用戶可以對上述4個方面依照實際的使用體驗進行評分:1星是最差的、2星是較差的、3星是普通、4星是較好的,5星是最好的。

4、用戶之間對于評論內容產生的交流互動。

5、用戶對于評論內容“有用”(贊)或“無用”(踩)的快速評價。


七、 發起的“評論”可以包括哪些內容?


1、對資源服務商的服務質量和專業水平的評價。

2、對資源的使用體驗。

3、在使用過程中的體驗逐步獲得了哪些改進?

4、獲得了良好的客戶服務并迅速解決了問題嗎?

5、會再次從這個資源服務商這里購買嗎?

6、是否愿意和/或將如何向其他賣家推薦這個資源?

7、對訂單的包裝和運輸方式滿意度(僅適用于有形產品)。


八、如何確保“評論”內容的真實性?


1、必須是實名認證用戶才可以發起評論。

2、發起的評論內容中需要提供可以佐證真實使用經歷的資料,在這些佐證資料足夠多時,通常更令人信服。

3、常規的佐證資料包括但不限于在購買和/或使用過程中有關的證據,可以直觀確定屬實的使用過程記錄,在所有證據當中,除非跨境支付/融資等行業,用戶提供的由資源提供方開具的符合國家稅務規制的正式發票是最受歡迎的。

4、對于教育培訓行業的評論,應更側重于授課內容與教育培訓宣傳的一致性和可用性,對于實際的培訓效果,通常會受到用戶自身實際應用執行和/或落地的力度等情況的影響,用戶不應僅以效果不佳等類似理由做出片面性的評論。

5、如果缺乏購買和/或使用過程中的足夠證據,即所提供的佐證不足以證實為真實用戶,同時又缺少正式發票時,所發起的評論將不會獲得有效的展示,或將被直接刪除。


九、哪些類型的“評論”會將被刪除?


1、無法佐證是真實使用用戶的評論。

2、資源服務商對自我發布資源的評論。

3、用戶在資源服務商退款后發起的評論。

4、對競爭性同行的資源發布虛假的負面評論。

5、恐嚇、威脅、淫穢或侮辱性語言。

6、評論中包含個人身份或私密信息。

7、惡意的、攻擊性的或虛假評論。

8、通過不良方式操縱評論。

9、通過任何不良行為獲得評論,包括但不限于利益交換。

10、廣告、軟文、促銷性質的評論內容。

11、評論中包含對其他資源或網站的信息。

12、其它違反評論基本原則的內容。


十、惡意操縱評論的典型行為有哪些?

1、任何形式的利益交換以獲得評論。

2、直接或間接的提供虛假,誤導或不真實的評論內容。

3、以不當行為操縱評論內容。

4、任何廣告、軟文,或促銷形式的評論。

5、以任何方式威脅、恐嚇以要求修改和/或刪除差評。


十一、如何保護發起評論的用戶?


1、用戶視自己的需要,以決定是否匿名發起評論。

2、資源服務商家以站內私信方式聯系評論者是被允許的,但需要視評論者的意愿是否愿意做進一步的溝通,否則以任何其它方式索要評論者的聯系方式都是被嚴格禁止的。

3、知無不言社區承諾在未經用戶同意時,不會向資源服務商泄露用戶的任何未公開的個人信息。

4、用戶在發起評論中的佐證資料,如果涉及到用戶的公司信息或個人信息,將不會予以展示。


十二、為何評論未被納入總分?


1、一些常規的意見性的評論,例如:以前合作感,感覺挺好。

2、需要補充更多佐證信息的評論。

3、無法證實是所評論資源的真實用戶的評論信息。


十三、什么是測評師?


是指由知無不言社區認證用戶自愿申請,并通過了賣家身份驗證的用戶,這些用戶被稱為“測評師”,可以參與WASers評論計劃。


十四、什么是WASers CERT評論?


1、“WASers CERT”的全稱是指:We Are Sellers's Certification,簡稱為“WASers CERT”或“WASers”,中文意指“賣家金口碑認證”。

2、資源服務商家可以通過提供免費的資源(產品)機會,以供測評師申請并在試用和/或正式使用后進行測評,由測評師發起的評價總分大于4.5分時,將獲得當年度的“WASers”標志。

3、測評師需要遵照本評論政策發起評論,評論的內容不應低于500字,必要時應附加資源的使用和服務過程中的真實佐證圖片。

4、獲得“WASers”標志意味著該資源已經由知無不言社區認可的測評師進行了真實的體驗檢測,將由知無不言社區向跨境電商賣家進行更多的推薦。

5、在正常情況下“WASers”標志的時效是12個月,若因對應的資源發生了批量性的差評現象,或其他用戶評論的綜合評分低于4分時,該標志將被取消。

6、“WASers”在2019年時僅指3級認證,知無不言社區將會視資源服務市場的整體情況,適宜的推出2級、1級認證,屆時在認證標志上將進行區分。


十五、違反評論政策的處理措施有哪些?


1、若因資源服務商家責任導致的違反評論政策的嚴重行為,該資源將被下架。

2、惹因用戶責任導致的違反評論政策的嚴重行為,用戶和/或測評師的評論權限和/或資格將被取消。


知無不言社區將會根據資源和評論的實際情況,適時的對評論政策進行修訂、補充完善,對該政策進行的修訂、補充完善將會公示在知無不言社區。

 
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