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亞馬遜運營常見問題及解答,一起共同學習進步,歡迎補充,持續更新中……

各位知無不言學院的學弟學妹學姐學長們大家好。(180°鞠躬)
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我做亞馬遜的, 有一段時間了。從小白到現在不知道踩了多少坑吃了多少虧,還偷偷哭了好幾次(捂臉),遇到的問題也是不計其數,有時候犯過的錯還會犯第二次,不知道大家是不是跟我一樣。
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今天看到有朋友將運營過程中問題都整理了出來,覺得這種方法真的很好,遇到什么問題搜一搜就有了,平時還可以多看看加深記憶,我也再整理了一下,想要分享給大家,一是為共同學習進步;二是如果有什么地方不對還請指正(勿噴);三是遇到什么新問題了可以一起探討學習,集思廣益出新方法。
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?1.Q:亞馬遜商品編寫標題有哪些要求?
A: 最好不要超過200個字符;每個單詞首字母最好大寫;最好不要帶有特殊符號,商標符號公司、促銷、物流等其他與商品本身無關的信息,有數字要用阿拉伯數字描述;最好別有SKU和其他編碼和其他品牌;商品名稱開頭最好是品牌名

2. Q:亞馬遜平臺對產品圖片的要求有什么?
A: 產品主圖:背景必須是純白色,不能是繪圖或者插圖,而且不能包含實際不在訂單內的配件,不能帶LOGO和水印,產品最好是占據圖片大約85%左右, 清晰可見。
產品輔圖:側面的展示,產品使用的展示,或對在主圖中沒凸顯的產品特性做補充,賣家可以最多添加8張輔圖。
圖片尺寸: 圖片大于 1001×1001?

3.Q:對于評論的問題,如果別人不留評論,怎么樣去邀請別人留評論?
A:發郵件委婉索評

4.Q:以后操作后臺的話是每個電腦都能夠連接上的嗎?還是只能在一臺電腦上操作?
? ?A:只能在一臺電腦操作

5. Q:關鍵產品特性怎么填寫?有什么用?
A: 其實就是商品的主要賣點,賣家搜索產品,打開產品頁面后,首先看到標題、圖片和賣點。所以我們要把產品的賣點簡短描述出來,吸引買家購買。

6.Q:文案要寫到什么程度才算比較好?
? ? A:銷量決定你的文案好壞

7. Q : 搜索關鍵詞Search Terms怎么填寫?
A : 可以參考amazon搜索框的下拉詞,或者google關鍵詞 search terms 里面寫單詞,而不是長段的詞語,詞與詞之間要有空格作分隔,不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產品沒有關系的單詞或者品牌, 拼寫一定要正確無誤。


8. Q : 在上傳產品的時候,有些時候需要填寫附帶電池的信息,那個太陽能的我弄了兩次,但都沒有填電池,我想知道太陽能到底是屬于什么電池?
? ? ?A: 成分是AA,含一個電池,

9.? Q : 上傳產品的時候,哪些信息需要填寫,哪些信息不需要填寫?
A : 上傳listing的時候,帶紅色*號的必填項一定更要填寫完整,Product ID那一欄填”UPC或者EAN碼”,Brand Name那一欄寫自己的商標名稱

10. Q : 有時候在亞馬遜里頭會看到別人的標題是用了標點符號的,為什么?這樣不是不符合亞馬遜的規則嗎?
?A: 亞馬遜沒有明確規定不能有標點符號,不加標點是為了美觀,更是為了方便亞馬遜搜索

11. Q : 之前在上傳文件的時候遇到過說我的UPC已經使用過了的,但是一找我們的產品也沒有用過,在前臺找也沒有,換了一個就能使用了,這個是出現什么了什么問題呢?
? ? ?A:?

12.Q : 亞馬遜的郵件必須要在24小時之內回嗎?
A:是的,必須要在24小時內回復,不然會被亞馬遜扣分,包括法定節假日和周六日。如果超過了24 小時,可以先把郵件標記為不需要回復,然后在從訂單里聯系買家

13.Q : 在產品描述里面代碼的正確使用方式是什么?
A : 刊登listing的長描述中必須要使用代碼來進行字段的換行分段或者加粗。<br>換行,</b>加粗<br><br>分段。如果不使用這些代碼,刊登后的產品會不整齊,影響美觀。

14.? Q : 亞馬遜圖片里面可以添加視頻嗎?
A : 在刊登listing的時候想要在產品的主圖上加視頻,這是亞馬遜對特定賣家開通權限的,一般要大賣家才能申請的。具體權限需要咨詢亞馬遜客服。

15.Q :有些店鋪抄襲別人的LISTING,亞馬遜都不會管的嗎?
? ? ?A: 賣家可以投訴舉報,亞馬遜會撤銷或禁售對方listing

16.Q : FBA(亞馬遜物流)是怎么收費的?
A : 1,傭金 2每處理一個訂單的費用(僅限非媒介產品)。 2.裝箱費用。3.稱重費用。4.其他費用。很多賣家反應丟失包裹和購買保險的費用足夠支付FBA的費用了。5.倉儲費用。按每種商品所占的體積來收費。

17.Q : Feedback和Review有什么區別?會保留多久?
A: feedback :直接決定賬號的表現。差評會導致扣分。客戶下單才能給Feedback,且只能針對服務或者物流。保留一年。
Review :只是針對產品的評論,客戶有無下單,都可以給Review。會一直保留在listing上。
歸屬對象:Feedback:直接是賣家店鋪,會在賣家后臺Performance中的Feedback體現出來
Review:直接是listing本身,直接展示在listing下面?

18.Q : 如何讓自己的產品在亞馬遜上得到更好的排名?
A : 這包括幾個不同的部分,其中銷售額是最重要的。但賣家還需要一個完美的產品詳情頁面,這意味著你需要優化標題、bullet points(產品要點)、照片、描述和后臺關鍵詞。所有這些在一開始都是非常重要的。但是,賣家最終還是需要促成銷售的,亞馬遜會把賣的更好的產品排在其他賣得不那么好的產品前面。

19. Q : 亞馬遜賣家應該多久測試一次新的搜索詞和關鍵詞?
A : 一直測試。賣家不需要一直去擔心新的關鍵詞,但他們應該花時間不斷檢查他們的關鍵詞和搜索詞(search terms)。此外,賣家需要清楚地意識到,是哪些關鍵詞在推動競爭對手的銷售。賣家需要添加消費者用來找到他們產品(或相似產品)的實際搜索詞。首先要針對轉化率來進行優化,并檢查你的評論和競爭對手的評論,找到重復使用的短語和關鍵詞來描述產品

20.Q:設置折扣代碼時最重要的2個步驟是什么?(送產品)
A:必須選擇一次性優惠碼。不能勾選商品詳情頁面顯示文本
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—目前先更新這些,還有上百個,會持續更新的,歡迎大家補充,祝大家大吉大利,天天爆單~
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————————————分? 割? 線? ——————————————
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6.5日更新
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21.Q:如何創建多渠道配送訂單?
A: 在后臺搜索原鏈接,勾選后,在SKU搜索框的左邊選擇創建多渠道配送訂單,然后根據買家購買信息填寫,然后下單,并在買家訂單頁面點擊發貨即可。

22.Q: 如何設置多渠道配送訂單的運輸時間?
A: 在后臺右上角的設置選項中的選擇配送設置,然后就可以選擇運輸時間,它分為2-3天,2-4天,3-5天,5-7天,為保險起見,選長一點的時間。

23.Q: 如何設置多渠道配送訂單的配送費用?
A: 也是在后臺右上角的設置選項中的選擇配送設置,
只需要設置每個訂單費用為多少即可。無需設置每個產品的配送費用。當訂單里商品數量超過1時,產品數量越多,亞馬遜所收費用將會越低。已經過財務計算核對。

24. Q: 什么是A+頁面?
A: A+頁面就是圖文版商品詳情頁面,通過它你可以使用額外的圖片和文本進一步完善商品描述部分.并能夠幫助賣家增加平均3 %到 10%的銷售量。

25. Q: 申請A+頁面需要什么條件?
A: 品牌備案。首先點開后臺的廣告欄里的圖文版品牌描述,并把產品SKU放進搜索框,如果不能制作,將出現“經確認,此 SKU 所引用的 ASIN 不屬于您的品牌。”

26.Q: 當后臺左上角的小紅旗亮了是代表什么?
A: 代表我們收到了來自亞馬遜的業績通知,首先點擊小紅旗查看郵件內容,根據郵件里的提示進行改正或者聯系亞馬遜即可。

27.Q: 如何在亞馬遜后臺創建補貨計劃?
A: 首先選擇要補貨的產品,在搜索框旁邊選擇發/補貨,選擇目標商城,然后一直選擇右下角的黃色按鈕,然后填寫發貨數量,最后所有產品顯示在同一倉庫即完成。

28.Q: 當創建補貨計劃最后一步出現2個或者更多倉庫時該怎么辦?
A: 當出現這種情況時,顯示產品分倉,需要點開配送地址后面的查看貨件內商品,看一下是什么產品,然后在發/補貨下的設置數量里進行修改,把那個產品刪除,直到最后顯示產品都在同一個倉庫里即為完成計劃。

29.Q: 當要發貨時,需要給到倉庫什么資料?
A: 已確認不分倉并準確無誤的補貨單,商品標簽,某些采購在途的產品到貨時間。

30.Q: 如何判斷產品是否被跟賣?
A: 在后臺頁面的數據報告的下拉選項中,選擇業務報告,左邊的根據商品下的詳情頁面上的銷售量與訪問量,如果購買按鈕贏得率低于90%,就打開前臺頁面查看一下,因為跟賣的賣家多為晚上跟賣,在晚上11點左右進入亞馬遜前臺查看即可。

31.Q: 在哪里下載買家退貨報告?
A: 在后臺頁面的數據報告的下拉選項中,選擇庫存和銷售報告選項,頁面左邊的買家優惠中,可以下載。

32.Q: 如何查看產品是否泛歐?
A: 點擊庫存下拉選項中的亞馬遜物流歐洲整合服務庫存按鈕,輸入在搜索框輸入SKU查看,當某個產品的產品不可售時,泛歐將會結束,必須盡快解決,要不然配送費用將會高很多。

33.Q: 為什么后臺上傳好的SKU為不可售狀態?
A: 類目還沒通過審核;庫存為零;商品未轉為亞馬遜配送。

34.Q: 如果買家發郵件要求退款,我們該進行這個操作嗎?
A: 我們最好不要進行這個操作,因為會影響我們的績效問題。直接讓買家聯系亞馬遜前臺進行退款就好。

35.Q: 賬號關聯的后果是什么?
A: 當關聯賬號中的其中某一個賬號出現問題而受限,就可能波及其它關聯賬號跟著受限。同一個站點,如果亞馬遜發現你有交叉銷售同樣的產品,亞馬遜會要求你強制刪除其中的一個賬戶,所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個賬戶全部關閉。亞馬遜有 一36. Q: 我們是否可以取消亞馬遜秒殺?
A: 可以取消秒殺。但是需要在秒殺活動開始時間的 25 小時內取消秒殺,否則將會收到以下警告:
“警告::如果您在一年之內多次在開始時間的 25 小時內取消秒殺,系統可能會撤銷您新建秒殺的權限。”?

36.Q: 如何優化廣告?
A: 前臺搜索相關性高搜索量高的詞組,開啟手動廣告,再下載商品推廣自動投放報告進行篩選,放到手動廣告里,最多放5個,不要太多。過幾天查看點擊和購買率,慢慢進行調整即可。

37.Q: 如何處理亞馬遜商品詳情頁面內的惡意商品評論?
A:(1)找到該評論,點擊評論下方的“這一評論對您有所幫助?” 并選擇“No”。
(2)點擊右側的“報告濫用”舉報該買家的惡意評論行為,請您在舉報時詳細地使用英文或者其他語言描述Review不合理的原因。
(3)點擊賣家平臺左下角的獲得支持---聯系我們---銷售亞馬遜---產品和庫存---產品評論,舉報買家的惡意評論。


38.Q: 產品的ASIN碼會發生改變嗎?
A: 一般情況下,如果賣家刊登了產品,ASIN是平臺生成的,就算修改listing,ASIN碼也不會變;不過當賣家跟其他賣家的listing是同一個產品,而且描述相似,這種情況下,listing可能會被合并,ASIN也會跟著變

39.Q:賣家可以同時開設多家店鋪嗎?
A: 一個賣家只能開設一家店鋪

40.Q:不同站點會出現賬號關聯嗎?會帶來什么影響?
A: 同一賬號不同站點不會關聯,一個賬號只要滿足條件,可以進行全球開店
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————————————————————7月8日再更——————————————————————
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這部分是這段時間搜集的其他的小問題,上面的續文部分在評論區哈。
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1.fba 發貨可以做預售嗎

答:貌似不行,除非是沒發貨之前可以

2.為什么廣告位沒有顯示價格??
答:后臺可以看

3.注冊北美站的時候信用卡信息那邊填電話號碼填寫的不是持卡人留在銀行的號碼會有影響嗎
答:沒有關系的

4.德國站如果設置了合倉,不同的 SKU 會不會分到不同的倉庫
答:會的,跟美國站是一樣

5.新店鋪上傳數量有限制嗎?
答:有,一下子不能上傳太多

6.“我們暫時刪除了創建新 ASINS 的能力,因為從您的帳戶中創建了異常多的 ASINs。但是,您可以繼續將您的產品與現有的 ASIN 進行匹配。
答:暫時不能上傳新產品了7.要什么時候才能上傳啦 答:基本是一個星期之后

8.發布的產品看不到價格,沒有購物車就看不到價格,要怎么才能看到
答:點賣家名字進去也可以看到價格 ;sell from xx?
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9.被別人跟賣,如何聯系那個賣家
答:點賣家店鋪名再 ask a question 就可以
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10.一臺電腦同時登錄兩個站點有什么后果
答:同一套資料是可以的

11.過了新品流量期怎么辦,上傳產品后來不及發 FBA
答:試試其它運營手段,如:站外 deal 等等

12.怎么獲取 Frequently Bought Together 流量入口
答:開自動廣告,做促銷

13 如何獲取美國站的 product ID
答:就是 UPC

14.prime day 對產品價格有沒有限制
答:一般不要低于 10 美金,不然可能會有 add on item

15.一個 listing 多個變體商品在同一個廣告里,會不會之間有廣告競爭?
答:會的。轉化高商品的會獲得更多的曝光機會。

16.在廣告里用精準關鍵詞還是廣泛關鍵詞?
答:看情況,一般來說廣泛關鍵詞的曝光會比精準關鍵詞高,如果你對商品非常了解,對關鍵詞把握的很好可以使用精準關鍵詞。精準關鍵詞針對的人群也是精準的。

17.關鍵詞自然搜索在首頁,該關鍵詞是否需要繼續做?
答:看該關鍵詞的效果。例如:? 該關鍵詞是否屬于熱門搜索詞,該關鍵詞帶來的效益(曝光,點擊,訂單等等),評估是否需要繼續做下去。

18.同一個關鍵詞在不同的廣告組里設置不同的 bid,會不會產生自我競爭,反而不好,還是要設置一樣的 bid,好些?
答:看關鍵詞在不同廣告組中的效果,設置不同的 bid 是會有自我競爭的。

19.精準詞和廣泛詞得到的效果有什么不一樣呢?
答:針對人群不同,精準詞可以避免不精準流量帶來過多的點擊, 造成高額費用。

20.精準關鍵詞投入精準匹配廣告后,要把這個詞的廣泛匹配廣告關掉嗎?
答:如果廣泛匹配的效果不錯,可以留著,可以得到更多的精準詞,如果他有持續的展示,相當于亞馬遜的系統再幫你篩詞。
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分享一個對話

問:別人不在售的 listing,我跟賣一個 listing 出來。然后給它做變體,有沒有這樣的方法?想利用它的 review?
答:那你就要看能不能改品牌名,不能改的話就不行

問:品牌名 能改,后臺顯示的是改成功了;做變體也做成功了。但是就是 review 不顯示,在前臺頁面看的時候 還是分散開的 listing。是不是在亞馬遜那邊依然是沒有做成功。?
答:那就要看兩個變體之間的類目區別了?

問:如果類目不一樣的話,也是做不成功的嗎??
答:這兩天不是很多賣家的 review 都被拆分顯示了嗎,這就是一個主要原因之一。亞馬遜應對的手段比你們快多了?
已邀請:
A: 產品主圖:背景必須是純白色,不能是繪圖或者插圖,而且不能包含實際不在訂單內的配件,不能帶LOGO和水印,產品最好是占據圖片大約85%左右, 清晰可見。
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--- 隨便看看,不符合這條的 listing很多,也不知道亞馬遜到底管不管的。主圖直接是場景圖的多了去了。

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